Куда звонить и обращаться?
Самым разумным решением при обнаружении воды в квартире будет вызвать аварийную службу (позвонить в ЖЭК), которая остановит затопление, и выяснит причины аварии.
А пока они едут, нужно сфотографировать (еще лучше – снять видео) масштабы ущерба, ничего не пропуская.
Эти доказательства могут в будущем помочь в суде.
Желательно позвать в квартиру двух-трех свидетелей, которые смогут подтвердить факт аварии. Ими могут стать соседи.
В первую очередь необходимо определить, в каком именно месте произошла утечка воды
Это чрезвычайно важно для установления виновной стороны
Если это текущий кран соседей, то все очевидно, но если прорыв случился на стояке, соседи могут быть ни при чем.
По двум важным признакам можно определить виновника:
- В квартире сверху все сухо – повреждения в стояке – виновата управляющая компания,
- Следы воды обнаружены у соседей – виноваты они.
Важно знать, что каждый собственник несет ответственность за свое имущество, к которому относится и сантехника в доме. Однако за коммуникации в доме отвечает управляющая компания
Однако за коммуникации в доме отвечает управляющая компания.
Таким образом, жильцы квартиры не отвечают за радиаторы отопления или стояки, хоть они и находятся в их квартире.
А вот за краны и состояние унитаза они отвечают, тем более, если проводили переоборудование системы отопления, не уведомив об этом управляющую компанию.
Разберем, кому направлять претензию о затоплении, в зависимости от виновника происшествия:
- Собственники. Если квартира приватизирована, все претензии направляются собственнику жилья,
- Арендаторы. Если квартира сдается, то арендатор обязан уведомить владельца о случившемся, и в дальнейшем вам придется иметь дело с ним, за исключением тех случаев, когда залив произошел непосредственно по вине арендатора (забыл закрыть кран),
- Договор социального найма. В этом случае можно призвать к ответу местные власти, в чьем ведении находится дом – тогда ответчиком становится государство, в лице муниципалитета, или субъекта федерации, но, как правило, в договоре социального найма отмечено, что ответственность несет наниматель.
Первые действия в аварийной ситуации
Не стоит впадать в панику и терять самоконтроль. Первое, что нужно сделать – это в срочном порядке отключить электричество в распределительном щитке, после этого убрать подальше самые ценные вещи в своей квартире от потоков воды и быстро подняться к соседям. Если они долго не открывают дверь – необходимо звонить в ту организацию, которая занимается непосредственным обслуживанием дома, чтобы она в срочном порядке выслала сантехника для перекрытия воды в доме.
В случае же, если соседи знают о проблеме, то нужно помочь им как можно скорее устранить аварию, помочь в перекрытии крана или же убрать помещения от самой воды. После спасения ситуации, можно уже говорить о понесенных убытках, кто и как за них будет рассчитываться.
Документируем факт затопления
Ещё раз. Вначале вызываем аварийщиков через диспетчера домоуправления. Они работают круглые сутки. Телефон диспетчера можно узнать в Интернете, информация в свободном доступе.
До приезда аварийной службы сфотографируйте масштаб бедствия и причиненный ущерб. Можно снять видео на телефон с короткими комментариями. В дальнейшем это поможет в суде (если дойдет дело так далеко). Пригласите соседей для лицезрения этого факта. Они же будут свидетелями при составлении акта.
Если прибытие представителей управляющей компании затянулось, начинайте самостоятельно составлять акт о последствиях залива квартиры. В нем напишите следующее:
- полный адрес квартиры;
- дату составления акта (число, месяц, год);
- перечисляете весь состав комиссии. Это: 1) соседи, приглашенные как свидетели, 2) Вы сами, 3) причинитель ущерба (если присутсвтует), 4) представитель управляющей организации (если они не составляют акт). Не забудьте указать их должность;
- указываете о чем акт, перечисляете краткие факты произошедшего, описываете квартиру;
Пример: ФИО составил данный акт в ходе обследования квартиры №, которая находится по адресу: область, город, улица, № дома, на предмет залива из вышерасположенной квартиры №. Пострадавшая квартира расположена на № этаже, № этажного дома и состоит из № комнат.
- если причина залива установлена, указывайте ее. Если нет, то пишите о предположительной причине залива;
- опишите следы затопления (в каких комнатах, на каких элементах помещения (стены, потолок, полы), указывая интенсивность подтеков, пятен. Обязательно перечисляете все, что пострадало, детально описываете технику, мебель, паркет;
- указываете, что акт составлялся по наружному осмотру. Сделать оценку реального ущерба «на глаз» довольно затруднительно и акт может отражать только видимую часть причиненного вреда. Поэтому пока про денежный ущерб писать не следует;
- если имеется возможность, переместитесь в квартиру, где произошла утечка воды (с разрешения собственника), произведите там осмотр непосредственного места залива и подробно опишите увиденное (мокрые полы, прорвавшееся часть водопровода);
- если проводилась фотосъемка или видеозапись, укажите об этом в акте (желательно в последующем распечатать фотоматериалы и подписать фотографии у членов комиссии);
- все члены комиссии должны поставить свои подписи и указать ФИО. Если ответственный за причиненный вред, отказывается подписывать акт, делаете об этом отметку.
Примерно такого же содержания должен быть акт, составляемый представителем аварийной службы/управляющей компании.
Внимательно следите за составлением акта управляющей компанией. Делайте свои замечания по каждому спорному поводу. Так как если вина в затоплении будет ложиться на управляющую компанию, то ее представители всяческим способом будут стараться исказить и скрывать обнаруженные факты. Это отрицательно скажется на Ваших правах по возмещению убытков.
Управляющая компания обязана составить акт в течение 12 часов после вызова. Если акт не составляется, нужно в диспетчерской службе при управляющей компании и затребовать журнал регистрации вызовов. Если вызов не зафиксирован, требуйте внесения об этом записи. Кроме того, за нефиксацию вызова можно требовать неустойку, если из-за этого не будет доказана вина соседа в суде. Например, суд откажет ввиду отсутствия акт со стороны УК, тогда можно воссоздать всю цепь событий: не зафиксировали выезд, не произведен выезд представителя УК, не оформлен акт.
После составления акта управляющей компанией требуйте один экземпляр акта для себя. Наличие Вами составленного акта и документа от УК только напользу для дела. Во-первых, это не позволит управляющей компании искажать факты при составлении их акта. Во-вторых, два акта в суде с аналогичными данными, но разными составителями придаст большую доказательственную силу.
Порядок действий в зависимости от ситуации
Попытаться установить виновного
Не торопитесь паниковать, если соседи сверху не открывают двери или если их нет дома, возможно, разлив воды произошел в их квартире, а возможно, никто до сих пор не предпринял мер как раз потому, что вода начала капать с потолка, когда никого не было дома.
Если вовремя не остановить такой «потоп», то пострадать может не одна и даже не две квартиры, а целый стояк. Это означает, что хозяину квартиры необходимо пройтись по нескольким этажам, чтобы выяснить, с какой квартиры все началось. Возможно, удастся связаться с виновником.
Оповестить УК или ЖЭК о том, что у кого-то прорвало трубу
Если удалось установить, что вода продолжает течь именно в квартире, с хозяевами которой невозможно связаться, следует вызвать представителей управляющей компании, ЖЭКа – организации, которая отвечает за состояние многоквартирного дома.
Справка! Вызов, например, представителей УК, является обязательным даже в том случае, если жильцы открыли дверь и угроза потопа миновала. Именно управляющая компания должна задокументировать последствия потопа и составить акт, который подписывают стороны.
Акт составляется даже в том случае, если соседи заявляют, что готовы компенсировать ущерб. Он будет доказательством для суда, если свое обещание граждане так и не выполнят.
Когда на место происшествия прибудут работники УК, они решат, что делать – скорее всего, сразу прекратят подачу воды по всему стояку.
Желательно дождаться прихода жильцов квартиры, где произошел потоп. Если работник УК хочет уйти, пострадавший может взять у него телефон и договориться о визите, как только в квартире кто-то объявится.
Бывают случаи когда затопление квартиры происходит по вине управляющей компании, что делать в этом случае, читайте в статье.
Составить акт
Основным документом, на основе которого с виновника можно будет взыскать компенсацию является акт о затоплении квартиры. И составить его рекомендуется сразу. В идеале, под документом должны поставить подписи все стороны, но на практике виновники часто отказываются присутствовать, даже если имеют такую возможность. И это не говоря уже о том, что соседи иногда не открывают дверь или отсутствуют.
Поэтому закон предусматривает возможность составить акт без третьей стороны, главное чтобы был представитель эксплуатационной организации (УК, ЖЭКа или ДЭЗа) или коммунальщики.
Определенной утвержденной формы такого акта нет, главное включить в документ:
- Дата и время составления акта.
- Дата и время происшествия.
- Причина затопления.
- Виновник затопления.
- Развернутое описание всех повреждений помещения.
Представитель эксплуатанта дома ставит на акте печать, подписывает его вместе с владельцем пострадавшей квартиры. А виновника следует уведомить о том, что акт составлен.
- Скачать бланк акта о затоплении квартиры
- Скачать образец акта о затоплении квартиры
Провести независимую оценку
Если виновники происшествия не хотят идти на контакт или пострадавшая сторона не согласна с выводами УК о размере ущерба, советуем провести независимую оценку ущерба. Для реализации такого права гражданин может обратиться к любой компании с лицензией.
Оценка будет проведена на месте, по ее итогам специалист передаст вам отчет. В нем будут указаны необходимые для ремонта материалы, их рыночная стоимость и так далее. Отчет о проведении независимой оценки является существенным аргументом для суда.
Обратиться в суд
Если письменная претензия с требованием выплатить компенсацию была проигнорирована, то гражданин Российской Федерации может обратиться в суд с исковым заявлением.
- Скачать бланк искового заявления о возмещении ущерба от затопления квартиры
- Скачать образец искового заявления о возмещении ущерба от затопления квартиры
Как остановить потоп
Вам повезло, если вы успели заметить проблему в самом ее начале. Закапала вода с потолка – еще не беда. Если вовремя принять меры, худших последствий можно избежать. Гораздо печальнее, если, к примеру, вы пришли домой с работы, а кот Барсик с безумными глазами выплывает вам навстречу на тазике из ванной. Хорошо, если при этом вода не добралась до розеток, а ведь теперь модно устанавливать эти источники питания прямо над плинтусами. Тогда вы рискуете взбодриться так, что вас больше не будет интересовать судьба Барсика, вопрос поиска виноватых и ремонта квартиры. Но обо всем по порядку.
Итак, вы каким-то образом обнаружили проблему. Если вам позвонили на работу соседи снизу – дела совсем плохи. Так что прежде чем открывать входную дверь, убедитесь, что квартира обесточена. Первым делом поспешите на верхний этаж. Вас встретил сосед с мокрой тряпкой и виноватым видом – уже неплохо.
Что делать, если дверь закрыта? Первое и вполне оправданное желание – самостоятельно вскрыть квартиру сверху. Не стоит этого делать. Не исключено, что соседи не виноваты, а вы испортите им новую дорогую дверь. Неприятностей в этом случае не оберешься. Это самый настоящий взлом, уголовно наказуемое деяние. Как бы вы не спешили, вызывайте аварийную службу, слесаря, службу спасения на худой конец.
Еще одна вещь, которую не стоит делать – ломать водопроводный стояк. Вы можете с ним не справиться, и тогда потоп будет таким, что его последствия покажут в новостях. Вам же придется взять все последующие расходы на себя.
Первое правило – одолейте панику. Кому то помогает счет до десяти, кому-то нечто более серьезное. Так или иначе, нужно взять себя в руки. Если не знаете, что делать, если затопило квартиру, следуйте алгоритму:
- обесточьте квартиру,
- перекройте воду,
- подставьте емкость под поток воды,
- бегите наверх,
- вызывайте подмогу.
Совет! Предусмотрительные хозяева держат телефоны аварийных служб на видном месте.
Подробнее о том, как обесточить квартиру
Вопрос отключения электричества при затоплении – первоочередной. Обесточить квартиру следует даже в том случае, если вода – всего лишь пятно на потолке. Вы уверены, что там нет проводки? Даже если так, некоторые строительные материалы отлично проводят ток, особенно в мокром состоянии. Лучше не рисковать.
Не каждый владелец квартиры точно знает, который рубильник в общем щитке – его. Так что логично было бы предупредить соседей по этажу, что вы будете отключать подачу электропитания и вырубить поочередно все рубильники, таким методом определяя свой.
Совет! Если вы наконец определили свой выключатель, не забудьте потом, когда суета с затоплением закончится, подписать его. Ситуация может повториться.
В старых домах, где нет автоматов, в общем щитке расположены счетчики с керамическими пробками. Их придется выкрутить. А есть такие щитки, в которых электричество отключается не рычагом или пробкой, а кнопкой. Для особо одаренных на ней обычно пишут «выключить» или сокращенно «выкл».
Что делать, если вы затопили соседей снизу?
Залил соседей снизу
Шаг 1. Оцените обстановку
Сначала надо поднять, если ли ваша вина в произошедшей ситуации. Виновники определяются также, как и в случае, если бы затопили вас.
Если вы не закрыли кран, у вас забился слив или неправильно подключены приборы для подачи воды, то ответственность придется нести именно вам.
Если протек стояк или батарея, то придется обращаться в управляющую компанию, потому что это ее ответственность
Часто компании стараются переложить ответственность или выплатить меньше. Поэтому не пожалейте денег и сделайте независимую оценку, а потом сразу идите в суд.
Шаг 2. Поговорите с соседями
Если вы действительно виноваты, то не стоит прятаться. Так вы сделаете только хуже. Если вы нашли у себя течь, то сразу предупредите соседей об этом и поясните причину. Если ущерб маленький, то они могут принять маленькую компенсацию или иногда даже отказаться от нее.
Если затопление сильное, то это может и не сделает сумму компенсации меньше, но хотя бы вину сгладит.
Кстати, стоит при походе к соседям зафиксировать на камеру нанесенный ущерб. Это позволит защититься, если они станут требовать слишком много.
Шаг 3. Попробуйте договориться
Эксперты не рекомендуют доводить дело до суда. Лучше попробовать договориться. Если это получится, то можно оставить расписку об оплате компенсации. Пострадавший тоже пишет расписку об оплате и, что у него нет претензий. Если дело дойдет до суда, то помимо компенсации придется платить госпошлину, расходы на защитника, услуги оценщика, а также дополнительные экспертизы. Так что лучше договориться сразу.
Шаг 4. Будьте готовы к суду
Суд с соседями
Если сосед просит слишком много, то сами предложите обратиться в суд. Обычно это делать не очень выгодно, если ущерб небольшой. К тому же заявка будет рассматриваться некоторое время, а комиссия может посчитать сумму несоизмеримой ущербу. Вы же можете тоже подать иск и потребовать еще раз сделать экспертизу.
Убедить суд, что вы невиновны или уменьшить компенсацию можно в нескольких ситуациях:
- Авария произошла не по вашей вине. Точнее, вина за нее возлагается на управляющую компанию. К примеру, при поломке стояка вы явно не виноваты, даже если это случилось в вашей квартире.
- Если акт о затоплении и оценка ущерба проводились без вас. Как помните, на документе делается специальная отметка.
- Сумма, требуемая истцом не учитывает износа, а в смету по какой-то причине включены отдельные материалы и работы.
- Авария случилась по причине неверной установки техники мастером. В этом случае претензия предъявляется именно мастеру.
- Деталь оказалась бракованной и потому произошел прорыв.
- Можно сделать еще одну независимую экспертизу самостоятельно.
Чтобы не оказаться в такой неудобной ситуации, лучше всегда сами контролируйте состояние труб, а еще будьте внимательны, когда пользуетесь канализацией — слив всегда должен быть чистым, шланги стиральной и посудомоечной машины должны быть исправны. А еще, не забывайте перекрывать воду при уходе из дома. Эти простенькие советы помогают уберечься от затопления соседей.
Вопросы
Если соседи сверху затопили соседей снизу – кто будет возмещать ущерб?
В случае затопления квартиры, расположенной снизу, восстанавливать квартиру будет та сторона, которая будет признана виновной в допущении указанного инцидента.
То есть если потом произошел по вине соседей, ущерб будут возмещать они. Если же виновной будет признана управляющая компания, средства на ремонт жилья будут перечисляться уже ими.
Если ситуация произошла в общежитии, то кто виноват?
Заливы происходят не только в обычных многоквартирных домах, но и в общежитиях. А так как люди, проживающие в наемных комнатах, не являются владельцами жилых помещений, многие и не знают, куда жаловаться в случае затопления.
Соответственно если соседка сверху банально не забывала закрыть кран, а лопнула труба, ущерб будет возмещаться руководством общежития, но только в аспекте погашения стоимости испорченных вещей, находящихся в личной собственности жильцов.
То есть если наниматели комнаты самостоятельно сделают ремонт, компенсировать затраты никто не будет, если нет предварительной договоренности с администрацией.
Если затапливают постоянно – как быть?
Многие жильцы относятся к затоплению как к обыденным вещам, неприятным, но возможным, тем более если ущерб не значителен. Однако в некоторых случаев у граждан возникает вопрос: что делать, если тебя залили не в первый раз и подобные случае носят уже постоянных характер?
Кстати, при систематических заливах и наличии нескольких актов о фиксации акта происшествия нерадивые жильцы могут быть выселены в связи с тем, что не соблюдают правила проживания и не следят за сохранностью имущества.
Именно поэтому при очередном заливе виновников инцидента желательно заранее поставить в известность о грядущих последствиях, которые возможно заставят их быть более внимательными, хоть и под угрозой потери жилого помещения.
Если затопили застрахованную квартиру
Многие собственники желают обезопасить свою жилплощадь, поэтому страхуют её. Однако при этом нужно учитывать определённые нюансы. Так, факт потопа должен быть внесён в перечень страховых случаев
Причём важно, чтобы было чётко прописано, что причиной затопления может быть протечка сверху или же отверстие в крыше. Если договор не содержит условия о компенсации за испорченную мебель или технику, возмещения ущерба за испорченные шкафы, диваны и телевизор ждать не стоит. Владельцам застрахованных квартир в случае затопления нужно действовать по следующей схеме:
Владельцам застрахованных квартир в случае затопления нужно действовать по следующей схеме:
- При обнаружении протечки постараться осуществить все возможные действия для остановки воды.
- В короткие сроки сообщить о произошедшем в ЖЭК или управляющую компанию.
- Оповестить страховую компанию.
- Зафиксировать повреждения с помощью видео- и фототехники.
- С помощью официальных представителей из управляющей компании, ТСЖ и свидетелей составить акт о затоплении.
- Передать документы о возмещении ущерба страховщику.
При затоплении помещения по вине соседей сверху не нужно паниковать. Ругань и суета редко приводят к хорошим результатам
Важно знать, что делать и куда обращаться в первые минуты потопа, как спасти мебель и технику, как правильно произвести оценку ущерба. Если мирно договориться не получается, можно попробовать отстоять право на компенсацию в суде
Как избежать последствий затопления
Отличным советом для арендодателей квартиры в многоэтажных домах является оформление страховки от затопления. Большое количество страховых компаний оказывает услугу по страхованию нанесенного вреда. В случае причинения ущерба жилому помещению оплата будет возложена на организацию.
В 2022 году стоимость страховки напрямую зависит от следующий факторов:
- расположение квартиры (первый или последний этаж);
- деревянные перекрытия;
- газифицированный дом;
- сдается в аренду;
- планируется ремонт.
Средняя цена за страховой полис составляет 1100 в год. В стоимость входит около 60 000 р. затрат на движимое имущество и 75 000 р. возмещения за внутреннюю отделку.
При отсутствии страхового полиса необходимо предпринимать меры к урегулированию самостоятельно.
Способы урегулирования вопроса
После того как факт залива зафиксирован, пострадавшей стороне важно затребовать один экземпляр акта. Есть два варианта, в соответствии с которыми в дальнейшем можно действовать и куда обращаться, если затопили соседи сверху
Рассмотрим оба.
Мирным путем
Это оптимальный вариант. По прошествии нескольких дней, когда утихнут страсти, и будет сделана оценка нанесенного вреда, имеет смысл поговорить с владельцем помещения. Если был залив квартиры соседями сверху, то самое правильное – это достижение взаимопонимания.
Когда владелец помещения этажом выше оказался адекватным человеком, следует оформить мировое соглашение. На нашем сайте можно изучить образец документа. Независимо от близости отношений между соседями, во избежание недоразумений в будущем, лучше удостоверить мирный договор у нотариуса. К нему прикладывается смета работ по восстановлению помещения, ремонту поврежденной техники, мебели, подписанная обеими сторонами.
Иногда виновное лицо после оценки материальных потерь согласно сразу погасить озвученную сумму. В этом случае от потерпевшего следует обязательно взять расписку в получении денег и в том, что он не имеет претензий. Если документ составлен по правилам, в нем указаны паспортные данные обеих сторон, переданная на руки сумма, то удостоверять его у нотариуса не требуется.
Обращение в суд
Если оценка ущерба после залива квартиры не удовлетворяет одну из сторон, следует пригласить независимого специалиста и сделать повторную экспертизу. Когда не удалось прийти к мирному соглашению, остается решать проблему иным путем. Прежде чем подать в суд на соседей за затопление, следует определить сумму, которую придется взыскать. Если материальные потери менее 50 000 рублей, обращение готовится мировому судье. Когда вопрос размера компенсации спорный или больше указанной величины, иск вносится в судебную инстанцию района.
Оформление заявления
Текст должен содержать:
- название инстанции;
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса обоих;
- причину обращения;
- краткое описание произошедшего;
- сумму, выставленную к взысканию;
- дату происшествия.
В иске обязательно отмечают факт неудачной попытки мирного разрешения проблемы. В приложении перечисляют все прикладываемые бумаги. Образец заявления – ниже.
Необходимые документы
К обращению следует присовокупить бумаги, которые понадобятся суду для изучения сути дела.
- Акт комиссии, а также составленный истцом, независимым специалистом.
- Обоснование затрат на ремонтные работы, на услуги эксперта.
- Претензия ответчику.
- Право собственности на жилое помещение.
- Подтверждение внесения госпошлины.
Для некоторых нужно будет подготовить копии.
Вынесение судебного решения
На рассмотрение вопроса уполномоченным органом закон предоставляет 1 месяц. В особо сложных случаях возможно продление этого срока. Если решение будет положительным, потерпевший должен обратиться в ФССП, представив полученный в суде исполнительный лист. Отрицательный вердикт можно обжаловать в 10-дневный срок.
Если квартира застрахована
Когда этажом выше помещение занимают неблагополучные граждане, которые ведут безалаберный образ жизни, и затопление соседей для них привычное дело, никакие беседы и обращения в инстанции не помогают. Сколько бы судов заинтересованное лицо ни выиграло, взыскать с таких людей деньги практически невозможно. В таком случае выход один – страхование квартиры от затопления. Это позволит покрыть траты на ремонт не только потолка, стен и пола, но и мебели, и бытовой техники за счет компании, выдавшей полис.
До того как застраховать квартиру от затопления, надо выбрать надежную организацию. Гражданин сам можете определить объект полиса и риски. В страховку следует включить возмещение ущерба вследствие всех возможных повреждений. При наступлении события, предусмотренного договором, надо составить акт, подготовить смету расходов. Если потерпевший от залива соседями сверху не представит документы, страховщик имеет право на возмещения трат в соответствии с текущими рыночными ценами.
Решение мирным путем
Конечно, ни один разумный человек не станет специально заливать своих соседей снизу.
Скорее всего, это досадная случайность, поэтому договориться мирным путем будет несложно.
Через пару дней после аварии вам стоит встретиться с ними и договориться о возмещении ущерба, минуя суд.
К этому сроку будет выявлен и полный объем ущерба, и фронт предполагаемых ремонтных работ, будет известна и примерная стоимость ремонта.
Для вашего же спокойствия идеальным вариантом станет обращение к нотариусу, который составит все необходимые документы, с перечнем и стоимостью работ. Двусторонними подписями вы подкрепите взаимное согласие.
Образец формы отказа от претензий соседям в связи с затоплением квартиры при получении от них денежных средств.
