Как купить мебель в интернет-магазине и не пожалеть об этом

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если мебель не подошла

ОôðÃÂàüõñõûàþñÃÂðÃÂýþ ò üðóð÷øý, õÃÂûø þýð ýõ ÿþôþÃÂûð,àò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àÃÂþù öõ 25-ù ÃÂÃÂðÃÂÃÂõù äàø ÃÂààä (ÃÂÃÂ. 502). àÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àýøüøàüþöýþ òþ÷òÃÂðÃÂøÃÂàÿÃÂõôüõÃÂÃÂ, þñÃÂÃÂÃÂýøò ÿÃÂøÃÂøýà(ýõ ÃÂÃÂÃÂÃÂðøòðõàÃÂð÷üõÃÂ, ÃÂðÃÂÃÂòõÃÂúð, ôø÷ðùý ø ÃÂ. ô.). ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ýÃÂöýþ ÿÃÂøòõ÷ÃÂø ÃÂþòðàò üðóð÷øý ø ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ.

áûõôÃÂà÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂýÃÂü ýþÃÂüðü, ÿÃÂþôðòÃÂàýõ ôþûöýàÿÃÂþòþôøÃÂà÷ðüõýàøûø òþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàôõýÃÂóø ÷ð úÃÂÿûõýýÃÂõ óðÃÂýøÃÂÃÂÃÂàø úþüÿûõúÃÂÃÂ. ÃÂþöýþ ÃÂÃÂþ ôõûðÃÂÃÂàÃÂþûÃÂúþ ÃÂàÃÂð÷ÃÂþ÷ýõýýÃÂüø, ÃÂöõ ÃÂþñÃÂðýýÃÂüø ÿÃÂõôüõÃÂðüø, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýàþÃÂôõûÃÂýþ.

Дополнительные рекомендации

Подключите шопинг теги. Они позволяют отмечать товары на фотографиях, чтобы пользователь мог быстро получить подробную информацию о товаре и при необходимости перейти на сайт или к оформлению заказа в Инстаграме*, чтобы сделать покупку.

Указывайте подробную информацию о товарах

Пишите все, что важно для принятия решения: материал, бренд, производитель, габариты. Человек может пройти мимо просто потому, что не смог разобраться, поместится ли диван в нужное место, даже если он ему понравился

Продумайте все вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента, и ответьте на них, чтобы избежать таких досадных потерь в конверсии.

Рассказывайте о сроках и других условиях. Эту информацию в кратком виде можно добавлять в посты о товарах, а подробно – оформить в Историях и сохранить в Актуальном, чтобы всегда была на виду.

Взаимодействуйте с аудиторией. Если вам удалось раскачать активность аудитории – это здорово. Но чтобы закрепить и усилить эффект, с подписчиками нужно общаться – поддерживать активность, развивать диалог, гасить негатив.

Виды служб доставки

Разные службы доставки обычно отличаются между собой по стоимости услуг, ограничивающим условиям, сервисам для клиента и получателя, а также по возможному бренду и репутации.

Локальные компании

Пример: «Кубэкс», «Черепаха».

Предоставляют расширенный сервис в городах присутствия, но доставляют заказы только в конкретном городе и близлежащих к нему населенных пунктах. Это часто компенсируется низкой стоимостью услуг.

Региональные компании

Пример: TopDelivery, MaxiPost.

Такие компании готовы изменять условия под клиентов и делают акцент на хороший сервис. Как и в случае с локальными службами, имеют небольшую география доставки.

При сравнении курьерских служб пользуйтесь таблицей, которую предложил Глеб Никулин:

Агрегаторы

Пример: Checkout, Sheepla.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Интернет-магазин мебели: как его открыть?

Изначально нужно начать с самого главного – это создание сайта для магазина мебели!

Лучше всего доверить это кропотливое дело специалистам!

Так как это будет Вашей визитной карточкой, от которой зависит посещаемость.

Не забудьте внимательно прописать контактную информацию, условия оплаты и доставки, а также подробное описание каждого пункта товара.

• Нужен будет склад, где будет храниться вся мебель, откуда можно будет делать доставку покупателям;
• В качестве офиса, может быть и собственная квартира, по крайней мере, на начальных этапах развития бизнеса;
• Есть еще один вариант, можно и не искать склад, а работать напрямую с поставщиками мебели.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

«Почта России»

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Нюансы доставки из интернет-магазина

Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.

Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.

Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.

Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.

Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.

Причины увеличения сроков доставки

Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.

Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.

Вес и габариты

Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.

Выясните, включены ли в стоимость:

• НДС
• доставка до двери,
• дополнительные услуги.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Заказ через посреднические сайты доставки

1. yollando.com
2. turkberi.com
3. tialejka.ru

Вы делаете покупки в любом магазине в Турции, и Yollando перешлет вам ваши посылки на любой адрес, который вы хотите. Все, что вам нужно сделать, это зарегистрироваться на сайте. Основные преимущества:

• Продавец или производитель не отправляет товар за границу? С Yollando вы можете делать покупки без ограничений в любом магазине Турции.
• Служба поддержки поможет вам совершить шоппинг из Турции и окажет вам полное содействие, в случае необходимости.
• Вы можете легко управлять и отслеживать свои покупки и доставку из своего личного кабинета.

По сути, вы делаете покупки, как гражданин Турции. Зарегистрировавшись на сайте, вы получите собственный адрес доставки в Стамбуле или другом городе, который сможете использовать при покупках. Объедините разные посылки в одну посылку и отправьте посылку из Турции в Россию через СДЭК.

Что касается товарных категорий, то покупатели в основном предпочитают женскую, мужскую и детскую одежду, особенно турецкий шелк, домашний текстиль, брюки, платья, посуду,  косметику, предметы роскоши, украшения, аксессуары, турецкие дизайнерские изделия, кофе, чай и лакомства.

Сервис отправляет в Россию и остальные страны СНГ вещи следующих брендов:

Trendyol, Koton, Defacto, Lc Waikiki, Nike Turkey, Adidas Turkey, Mavi, Vakko, Flo, Shop.Yollando, Boyner, DESA, Beymen, Reebok, Oysho, Saat&Saat, Penti, Puma, Derimod, United Colors of Benetton, SneaksCloud, Zara, Bershka, Mango, H&M, Stradivarius, GAP, Greyder, Evidea, Sefamerve, Modanisa, Modasena, The Body Shop Turkey, Ayakkabidunyasi, adl, Divarese, Damat Tween, D’S Damat, Korayspor, Deichmann Turkey, Yalispor, Kigili, Twigy, Mudo, Soobe, ebebek, Massimo Dutti, Marks&Spencer, Network, Civil, Addax, Ipekyol, Twist, Toyzzshop, Linens, Dogostore, Deriden, Karaca, Altinyildiz Classics, Columbia, Amazon Turkey, Hepsiburada, Faik Sonmez, Oleg Cassini, N11, Panco, Samsonite, Superstep, Sport in Street, LTB Jeans, Gittigidiyor, Yargici, Vero Moda, D&R, Oxxo, Fin Spor, Lescon, Aldo, Kip, Sarar, kahvedunyasi, Tiffany&Tomato, Under Armour, Pull & Bear, Ramsey, Flormar, Loft, Gratis Golden Rose, Jack Jones, M.A.C. Cosmetics, Polo Garage, İronitekstil, Colins, Pierre Cardin, Ozdilek, Ikiler, U.S. Polo Assn., SPX, Armagan Oyuncak, Chakra, Altinbas, Brandroom, Nine West, Mothercare, Hotic, Watsons, Yves Rocher, Altinbas, Atasay, Opmar Optik, Konyali Saat, Kemal Tanca, Joker, Marka Park, Sephora, So Chic, Nu Bebe, Porland, Enza Home, Zara Home, Atasun Optik, Triko Misirli, GS Store, Trabzonspor, kartalyuvasi, Fenerium, W Collection, Tudors, Dilvin, Bernardo, Fakir, Calzedonia, Oysho, Madame Coco, Enplus, English Home, Vatanbilgisayar, Shoes&More, Teknosa, Vestel, Tefal, Koctas, Arcelik, Samsung, Patirti, Dagi, Setre, Denizbutik, Allday, Bambi, Beta, Ceyo, Elle, Tergan.

Сколько мне нужно заплатить за доставку из Турции в Россию?

Yollando работает со службой доставки CDEK для пересылки ваших посылок из Турции в Россию. Вы можете рассчитать приблизительную стоимость доставки вашей посылки с помощью калькулятора доставки на сайте. Служба отправляет во все города России, в том числе:

• Москва.
• Санкт-Петербург.
• Новосибирск.
• Екатеринбург.
• Нижний Новгород.
• Казань.
• Челябинск.
• Омск.
• Самара.
• Ростов-на-Дону.
• Красноярск.
• Пермь.
• Воронеж.
• Волгоград.
• Саратов.
• Тюмень и др.

Кроме того, они отправляют покупки из Турции в 226 стран мира.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Возврат по гарантии

Еûø ýð üõñõûàõÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøÃÂ, ÃÂþ õàÃÂðúöõ üþöýþ þÃÂôðÃÂàò üðóð÷øý ÿÃÂø ýðûøÃÂøø òÃÂÃÂòûõýýÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò. âðúøõ ôõùÃÂÃÂòøàþóþòþÃÂõýàò 18-ù ÃÂÃÂðÃÂÃÂõ ÃÂðúþýð (ÿ. 6). à14-ôýõòýÃÂù ÃÂÃÂþú ÿÃÂþôðòõàøûø üõýÃÂõàõàýð ðýðûþóøÃÂýÃÂÃÂ, øûø òþ÷òÃÂðÃÂðõàÿþÃÂÃÂðÃÂõýýÃÂõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð (ÃÂààä, ÃÂÃÂ. 502), ñõ÷ ÃÂÃÂõÃÂð ÃÂÃÂðýÃÂÿþÃÂÃÂøÃÂþòðýøÃÂ. ÃÂÃÂûø üðóð÷øý ýõ ÃÂþñøÃÂðõÃÂÃÂàÃÂÃÂþóþ ôõûðÃÂÃÂ, ÃÂþ ýÃÂöýþ ÃÂÃÂõñþòðÃÂàýðÿÃÂðòøÃÂàÃÂþòðàýð ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ.

Специфика контента в соцсетях мебельного магазина

Чтобы успешно продвигать мебельный магазин в соцсетях и получать результаты, при составлении контент-плана нужно учитывать некоторые нюансы ниши.

Качественный визуал. В офлайн-магазинах покупатель может рассмотреть со всех сторон и даже пощупать товар перед покупкой. В соцсетях, как и в онлайне в целом, такой возможности нет

Поэтому важно показывать товары так, чтобы пользователь смог оценить их по достоинству и определить, подходят ли они ему. Для этого подойдут видеоролики и фотографии с разных ракурсов, в интерьерах и в процессе использования

Широкая целевая аудитория. Мебель покупают предприниматели и домохозяйки, молодожены и пенсионеры – домой, в офис, на дачу. Если у вас тысячи позиций в каталоге в разных стилях и ценовых категориях, целевую аудиторию стоит сегментировать и работать с каждым сегментом отдельно. Если же занимаетесь, например, только офисной мебелью – ориентируйте контент на тех, кто выбирает товары этой категории.

Конкуренция. На мебельном рынке десятки тысяч игроков – региональные производители, мультибрендовые гипермаркеты и даже маленькие мастерские самозанятых. И хотя пока еще не все они представлены в соцсетях, ситуация меняется – все больше компаний заходят сюда, чтобы формировать спрос, повышать узнаваемость и затягивать пользователей в свое медиапространство и воронку продаж

Это нужно учитывать, потому что придется бороться за внимание потребителей. С другой стороны – можно подсмотреть, как ведут аккаунты крупные бренды или конкуренты вашего уровня, чтобы перенять удачные решения и сделать лучше

Долгий путь к покупке. Да, в каталогах мебельных магазинов есть и товары спонтанного выбора – декор для дома, посуда, текстиль. Но товары с высоким чеком – кухни, диваны, кровати – люди покупают обычно не за один день. После того, как появилась потребность, может пройти несколько недель или месяцев – нужно выбрать, изучить отзывы, сравнить цены, в конце концов дождаться зарплаты 😉 Все это время нужно подогревать интерес и напоминать о себе, чтобы, когда час X настанет, покупатели пришли именно к вам.

Сроки возврата мебели в магазин

Вõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûø üþóÃÂàòõÃÂýÃÂÃÂàþÃÂôõûÃÂýÃÂõ ÿÃÂõôüõÃÂàò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøü ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþü ò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂõÃÂÃÂÃÂýðôÃÂðÃÂø ôýõù. àýøüàþÃÂýþÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂúðÃÂ, ôøòðý, úÃÂþòðÃÂàø ÃÂ. ô. ÃÂàüþöýþ ÿþüõýÃÂÃÂÃÂ, ûøñþ ÿþûÃÂÃÂøÃÂàúþüÿõýÃÂðÃÂøà(ÃÂÃÂðÃÂÃÂà25, ÿ. 1 äÃÂ), úþóôð ÃÂþòðàýõ ÿþôþÃÂõû ÿþ ÃÂòõÃÂÃÂ, ÿðÃÂðüõÃÂÃÂðü øûø úþüÿûõúÃÂðÃÂøø. ÃÂÃÂø ÃÂÃÂþü ýÃÂöýþ, ÃÂÃÂþñàñÃÂûø òÃÂÿþûýõýàÃÂûõôÃÂÃÂÃÂøõ ÃÂÃÂûþòøÃÂ:

• àüþüõýÃÂðàÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàýõ ÿÃÂþÃÂûþ ñþûõõ 14 ôýõù;
• òÃÂõ ÿÃÂõôüõÃÂàò ÃÂþü öõ òøôõ, úðú ø ÿÃÂø ÿþúÃÂÿúõ;
• ÃÂþòðàýõ òÃÂþôøàò úÃÂÿûõýýÃÂù úþüÿûõúÃÂ.

ÃÂðüõÃÂøü, ÃÂÃÂþ ò ÃÂð÷òøÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂðýðàôõùÃÂÃÂòÃÂõàÃÂðúøõ öõ ÿÃÂðòþòÃÂõ ýþÃÂüÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂÃÂÃÂàòþ÷òÃÂðàúðÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂàÃÂþòðÃÂþò. àÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø öõÃÂÃÂúþù úþýúÃÂÃÂõýÃÂøø ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûø ÃÂðüø òÃÂÿþûýÃÂÃÂàòÃÂõ ÃÂÃÂûþòøà÷ðúþýð þ ÿÃÂðòðàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù. ÃÂýþóøõ ÿÃÂþôðòÃÂàüõýÃÂÃÂàúÃÂÿûõýýÃÂõ ÃÂþòðÃÂÃÂ, ôðöõ úþóôð òàôþóþòþÃÂõ þñ ÃÂÃÂþü ýõàýø ÃÂûþòð.

Если мебель куплена в кредит

g loading=”lazy” class=”wp-image-21 alignright” src=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru.jpg” alt=”” width=”345″ height=”244″ srcset=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru.jpg 500w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/qNdvL_croper_ru-300×212.jpg 300w” sizes=”(max-width: 345px) 100vw, 345px”>Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения. Вернуть или поменять её будет труднее.

При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ ст. 18, ). Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки. По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

• нахождение значительного дефекта;
• нарушение сроков его устранения продавцом;
• невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Условия возврата регламентированы 24-й статьей Закона, потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы. Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.

Закон о возврате мебели в магазин в течение 14 дней

П¾ÃºÃÂÿðÃÂõûàüþöõàÿÃÂøòõ÷ÃÂø þñÃÂðÃÂýþ ÃÂþòðà÷ð ÃÂòþù ÃÂÃÂõàò ÃÂõÃÂõýøõ 14 ôýõù àôðÃÂàòÃÂÃÂþôð ø÷ ôþóþòþÃÂð úÃÂÿûø-ÿÃÂþôðöø, õÃÂûø ÃÂþûÃÂúþ üðóð÷øý ýõ ÿÃÂõôûþöøû ÃÂòþàÃÂÃÂðýÃÂÿþÃÂÃÂøÃÂþòúÃÂ. çÃÂþñàÃÂûþöøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýþõ òÃÂõüÃÂ, ýÃÂöýþ òõÃÂýÃÂÃÂàõóþ ôþ øÃÂÃÂõÃÂõýøàÃÂÃÂþúðàôõùÃÂÃÂòøÃÂ. íÃÂþ ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂþòðýþ ÃÂààä (ÃÂÃÂ. 502) ø äà(ÃÂÃÂ. 25). ÃÂþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàüþöýþ ÃÂþûÃÂúþ ÃÂàüõñõûÃÂ, úþÃÂþÃÂðàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂõàþÿÃÂõôõûõýýÃÂü ÃÂÃÂûþòøÃÂü, þóþòþÃÂõýýÃÂü òÃÂÃÂõ.

ÃÂõÃÂýÃÂÃÂàôõýÃÂóø ÿÃÂþôðòõàôþûöõý ÿÃÂø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø ÃÂÃÂþôýþóþ ÃÂþòðÃÂð ò üþüõýàþñÃÂðÃÂõýøàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûà(ÃÂÃÂ. 25, ÿ. 2 äÃÂ). ÃÂþÃÂûõ ÃÂþÃÂÃÂðòûõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûàþñÃÂ÷ðý ÿõÃÂõôðÃÂàôõýÃÂóø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàò ÃÂõÃÂõýøõ ÃÂÃÂõàÃÂðñþÃÂøàôýõù.

ãÃÂûþòøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÿÃÂø ÃÂÃÂþü ýõ ÃÂþòÃÂõü ÃÂðúøõ öõ, úðú ò ÃÂÃÂðÃÂøþýðÃÂýÃÂàÃÂþÃÂóþòÃÂàÃÂþÃÂúðÃÂ. ÃÂþÃÂûõ òÃÂÃÂÃÂõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿÃÂþôðòõàôþûöõý ÿõÃÂõôðÃÂàÃÂÿûðÃÂõýýÃÂõ ôõýÃÂóø ò ôõÃÂÃÂÃÂøôýõòýÃÂù ÃÂÃÂþú. ÃÂþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ÷ð ÿõÃÂõòþ÷úàüõñõûø ú üõÃÂÃÂà÷ðúð÷ð ÿÃÂõôÿÃÂøýøüðÃÂõûàýõ þñÃÂ÷ðý. àðÃÂÃÂþôàýð ÃÂÃÂþ ûþöðÃÂÃÂàÃÂõûøúþü ýð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Подробнее о поставщиках для мебельного интернет-магазина

Большая часть всей мебели производится в любом регионе СНГ, а именно: шкафы, стулья, кресла, диваны, кровати и так далее.

Много мебели производится в маленьких цехах, которые находятся за чертой города, для экономии.

Стоимость площади под производство в черте города гораздо дороже, чем за пределами населенного пункта.

Как правило, в этих маленьких цехах — нет своих интернет сайтов, где они смогли бы выставлять свои работы на показ, даже нет элементарных каталогов.

Поэтому работники маленьких цехов, будут крайне заинтересованы в наличии собственного дилера по продаже мебели.

Зайдите в интернет, и вы найдете множество таких производителей.

Тексты для рекламы мебели на радио примеры

Реклама мебели от Земфиры, хронометраж 50 секунд:

Тебе снова снится красивый сон

Как будто ты сидишь за рабочим столом

Но только твой стол комфортабельным стал

А рядом японский сейф засверкал

Твой офис на сказку вдруг стал похож

В нём всё так удобно, и ты не поймёшь

Так будет всё наяву, ты поверь

Салон «Жимал», лишь откроешь дверь (2 раза)

Салон «Жимал» (5 раз)

Пример текста рекламы мягкой и корпусной мебели на радио №2: хронометраж 25 секунд

(Свисток гаишника) Инспектор Сидорчук. Гражданин, вы куда несётесь? Вы видите какой знак висит?

(Водитель) Конечно вижу. Знак «Стоп цены». Поэтому и тороплюсь в «Формулу Мебели».  

(Голос диктора) Спешите купить! Шкаф-купе всего 5990 рублей. «Формула Мебели» в Перми. «Мегацентр» на шоссе Космонавтов, 335 и «Красивый дом» на Солекамской 313-а.

Образец продающего текста рекламы мебели на радио №3: хронометраж 30 секунд

Салон «Деми», любая корпусная мебель под заказ от классики до авангарда. Качественные материалы и фурнитура, нестандартные решения для любого пространства и на любой вкус. Бесплатный выезд дизайнера по городу и области, цены – доступны. Рассрочка

Внимание, акция: до конца июня при заказе кухни – журнальный столик в подарок. Салон «Деми» ул

Московская, 62. Тел 9 14 00. 9 14 00. «Деми». Отличный выбор, отличный результат!

Хороший ассортимент товара – залог успеха для мебельного интернет-магазина!

Попробуйте найти свою нишу в мебельном бизнесе!

Не стоит сформировывать ассортимент товара только из одних брендовых товаров, которые больше всего пользуются популярностью.

Начните вдобавок к основному ассортименту продавать эксклюзивные, но относительно недорогие предметы домашнего интерьера.

Например, анализируйте мебельный рынок, ищите то, чего нет у конкурентов. Тогда успех будет обеспечен 100%.

Большой ассортимент дает хорошую возможность выбора по вкусу покупателя, стимулирует спрос на товар и возникновение новых потребностей у заказчика.

Советую Вам, посмотреть очень познавательные советы от эксперта,

На первых этапах можно заниматься всем самому лично, или с помощью проверенного партнера или друга, с которым можно разделить уставной капитал будущей фирмы.

Стоит также сориентироваться с доставкой товара, если товар не будет доставляться вовремя, постепенно все клиенты исчезнут.

Хотите сэкономить приличное количество денег на раскрутку своего интернет магазина?

Тогда воспользуйтесь бесплатной рекламой! Дешево и сердито.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Закон о защите прав потребителей

m http-equiv=”Content-Type” content=”text/html;charset=UTF-8″>g loading=”lazy” class=” wp-image-91 alignright” src=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg” alt=”” width=”342″ height=”190″ srcset=”https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209.jpg 376w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/12/v-magazine_376x209-300×167.jpg 300w” sizes=”(max-width: 342px) 100vw, 342px”>Согласно 25-й статье Закона «О защите прав потребителей» клиенты, свершившие покупку в магазине, имеют возможность обратиться к продавцу с просьбой обменять приобретенное изделие на аналогичное. Сделать это потребители вправе, когда непродовольственный товар по каким-то причинам не подошел. В соответствии с этой правовой нормой можно обменять мебель в течение четырнадцати дней, но только ту, которая не причисляется к гарнитурам и комплектам (то есть собрана из нескольких элементов).

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России. При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

При возврате мебели в магазин необходимо выполнение следующих условий:

• сохранность товарного вида;
• наличие бирок производителя.

При приобретении комплектов покупателю нужно тщательно взвесить свое решение, ведь назад вернуть такой товар будет невозможно. Закон о праве возврата в 14-дневный срок на разобранные предметы, которые нужно собирать, не распространяется. В закреплен перечень непродовольственных товаров, которые можно вернуть продавцу из-за неподошедших форм, размеров, цвета и дизайна. При обнаруженных дефектах и плохом качестве отдать назад можно любую мебель, в том числе и гарнитуры.