Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы

Почему нет отопления

Итак, отопительный сезон наступил, а ваши батареи остаются холодными. Как такое возможно? Причин может быть несколько:

1. Имеется проблема непосредственно в вашей квартире. Выяснить эту причину очень просто — достаточно поговорить с соседями и убедиться, что у них с этим вопросом все в порядке.
2. Произошла авария на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому. В этом случае отопления не будет не только у вас, но и во всем подъезде, доме или даже микрорайоне.
3. Коммунальщики затягивают начало отопительного сезона. В этом случае ваша квартира также не будет единственно пострадавшей. 

Куда жаловаться?

Претензии к ЖКХ

Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.

Поэтому жаловаться  на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.

Проблемы в квартире

В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:

Телефонный звонок коммунальщиком

• В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
• В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
• В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.

Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.

Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.

Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот.  Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.

После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.

Проблемы с магистралью или ТЭЦ

Проблемы с отопительной магистралью

В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе  с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.

Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.

Куда обратиться, если батареи холодные?

У многих жильцов возникает вопрос, куда позвонить если нет отопления в квартире? Сначала надо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу района. Контактный номер телефона можно узнать, позвонив в справочную. Можно найти номер и в Интернете. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время специалиста для выявления причины отсутствия теплоснабжения.

И обязательно в двух экземплярах. Один – специалист забирает с собой, второй – оставляет хозяину квартиры. В ближайшие сроки можно ожидать решения проблемы.

Надо также отметить, что слесарь сантехник должен раз в год в плановом порядке осматривать элементы отопительной системы на работоспособность. Если слесарь осмотр не проводил, об этом надо сообщить в разговоре со специалистом коммунальной службы.

Но куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире, если обращение в диспетчерскую службу не дало результата? Самым эффективным выходом из сложившейся ситуации будет направление жалобы в контролирующие органы.

Куда еще можно обратиться, если отопление не возобновили?

Зная, куда пожаловаться если нет отопления, можно добиться быстрого решения проблемы. Если после осмотра отопительной системы работником коммунальной службы отопление так и не включили, то можно обратиться в такие органы:

• в управляющую компанию, обслуживающую дом;
• в жилищное товарищество дома;
• в службу, которая занимается обслуживанием дома;
• в жилинспекцию города.

Если же просьбы и требования жильцов были проигнорированы работниками приведенных выше инстанций, куда жаловаться по поводу отопления в этом случае? Тогда следует предпринять более жесткие меры. Следует обратиться в:

1. роспотребнадзор. Жалобу отправить можно по почте либо воспользовавшись онлайн-сервисом данной организации;
2. прокуратуру. Жалоба направляется таким же путем, как и в предыдущем случае;
3. местную администрацию;
4. суд.

Но претензия об отсутствии отопления в данные органы должна быть направлена в том случае, если специалисты коммунальной службы не предприняли никаких мер и игнорируют жалобу жильцов дома. Ведь возможно, работник ЖЭКа приедет в ближайшее время после вызова и быстро решит проблему. Если свои обязанности коммунальная служба исполняет не на должном уровне, вышестоящие органы могут выявить виновника и оштрафовать организацию, привлечь ее к серьезной ответственности.

Перебои с отоплением могут возникать не только в жилой квартире, но и в офисном помещении компании. Часто у сотрудников возникает вопрос, если на работе нет отопления куда жаловаться тогда? Сначала следует сообщить руководителю компании о наличии такой проблемы, а также поставить в известность арендодателя, если офис арендуется. Дальнейшие действия такие же, как и при отсутствии отопления в квартире.

Когда можно жаловаться на некачественное отопление?

Существуют нормы температуры в жилом помещении.

Температура в квартире не должна быть менее 18 градусов.

Если же показатель тепла ниже, чем установленный в стандарте, можно обращаться в ЖЭК либо другие инстанции. Таким образом, если отопления нет совсем или батареи еле теплые куда жаловаться, теперь понятно.

Куда жаловаться на холодные батареи

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания

Куда обращаться, если батареи холодные

Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ . Подробную информацию и контакты можно найти на сайте “Дома Москвы” достаточно только ввести адрес.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК) . Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.

Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59. Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

Жилищные инспекции по округам Москвы

Округ	Адрес	Телефон
Центральный	105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 18	8 (495) 360-20-53
Северный	125252, Москва, Ходынский бульвар, д 11	8 (495) 940-54-34
Северо-Восточный	129323, Москва, ул. Снежная, д. 19	8 (495) 656-67-54
Восточный	107076, Москва, Колодезный пер., д. 14	8 (499) 268-38-36
Юго-Восточный	109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 10	8 (499) 784-92-13
Южный	113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 3	8 (499) 619-63-05
Юго-Западный	117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 7	8 (495) 310-51-27
Западный	121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 1	8 (495) 416-60-17
Северо-Западный	123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 8	8 (499) 192-80-00
Зеленоградский	124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 14	8 (499) 732-35-33
Троицкий и Новомосковский	117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 52	8 (495) 714-60-12

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Допустимые нормы тепла

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

• не более 24 часов в месяц;
• не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
• не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
• не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

2012 – 2020

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал » зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал » создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Куда можно жаловаться на УК и ТСЖ

Если управляющая компания игнорирует ваши обращения, и устные, и письменные, на нее легко можно найти управу. Просто нужно написать жалобу в надзорные органы: Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, прокуратуру или суд.

Обязанность Роспотребнадзора — контролировать качество оказываемых коммунальных услуг, в том числе и отопления. Поэтому ваше обращение, в котором должно быть указано название и адрес управляющей компании, сотрудников этого ведомства очень обрадует. Это позволит им повысить результативность работы, отследив компанию, оказывающую услуги ненадлежащего качества. Ваше обращение — достаточный повод для проведения внеплановой проверки, результатом которой, скорей всего, станет предписание с требованием устранить все недочеты в работе.

В органах местного самоуправления есть должностное лицо, которое курирует вопросы отопления. Полномочия его строго не определены, но при желании он способен заставить работать любую управляющую компанию, поскольку ее работа и благополучие напрямую зависят от благорасположения этого чиновника.

В прокуратуру можно подать письменную жалобу на конкретных должностных лиц, сотрудников управляющей компании (УК или ТСЖ), которые ненадлежащим образом исполняют свои служебные обязанности. С большой долей вероятности, на этих лиц будет заведено дело об административном правонарушении.

Если другие методы воздействия на управляющую компанию не дали результата, вы имеете право обратиться в суд. При этом необходимо иметь на руках копии всех отправленных ранее обращений, они будут служить доказательствами вашей правоты.

Таким образом, заставить работать управляющую компанию вполне реально. Но в надзорные органы нужно обращаться лишь тогда, когда все попытки урегулирования вопроса на первом уровне — с сотрудниками УК или ТСЖ — не принесли результатов. В противном случае виновники ваших проблем могут просто сослаться на свое неведение и избежать ответственности. Но при наличии у вас регистрационного номера жалобы или уведомления о ее получении, бездействие коммунальных служб обязательно будет наказано.

Для чего нужен акт

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета. Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений
Фото из
Если приборы отопления не передают в помещение достаточное количество энергии, требующейся для формирования нормативного температурного фона, необходимо вызвать представителя компании-поставщика

Температура должна быть замерена во всех помещениях, а на основе измерений составлен акт

Для получения реальных данных о температуре в помещениях необходимо заблаговременно, минимум за час, отключить электрические обогреватели

Если коммунальная служба не прореагировала на жалобу собственника помещения, жалоба вместе с копией акта подается в прокуратуру

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

• в центральных комнатах восемнадцать градусов;
• в кухне восемнадцать градусов;
• совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
• в угловых комнатах двадцать градусов.

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Правила написания и составления жалобы на газовщикa

Строгого образца жалобы на ГорГаз сегодня не существует. Документ составляется согласно индивидуальным обстоятельствам и причинам конфликта

Важно, чтобы претензия соответствовала критериям деловой переписки. В документе нельзя использовать некорректные выражения и эмоциональные высказывания, допускать ошибки, исправления и т.д

Текст должен быть лаконичным и информативным, а также содержать:

Текст должен быть лаконичным и информативным, а также содержать:

• наименование структуры, которая займется рассмотрением вопроса;
• сведения о заявителе и его контактные данные;
• суть проблемы;
• информация по договору об абонентском обслуживании;
• требования заявителя;
• дату и подпись.

Отправить претензию можно по почте, лично или написав жалобу на электронную почту компетентной организации. Документ нужно создавать в двух экземплярах, т.к. одна копия будет отдана на рассмотрение, а вторая останется у заявителя. Также гражданин должен позаботиться о получении отметки, что жалоба передана на рассмотрение.

Подать судебный иск в отношении недобросовестного газового хозяйства — еще одно правильное решение. Имея договор обслуживания, можно смело в суде доказывать, что поставщик нарушил те или иные пункты, указанные в нем. Об этом стоит помнить, когда без предупреждения отключают газ: речь идет о неисполнении договорных обязательств, за что компания понесет ответственность.

Звонки бесплатны. Работаем без выходных!

Как таковая жалоба составляется без соблюдения особых требований. Форма ее является вольной, но содержание должно быть сухим и конкретным. Традиционно в документе указывают, куда и кому подается заявление. Обязательно пишут данные заявителя, подкрепляя факты номером договора и его копией. Излагать суть нужно сжато и грамотно, указывая законодательные нормы. В этом помогут профессиональные юристы, которые подскажут, какие требования были нарушены, чтобы восстановить права потребителя. В конце заявления пишут дату его подачи и ставят подпись. Нельзя забывать о том, чтобы в канцелярии документы оформили должным образом. Жалобы надо писать в двух экземплярах. На каждом указывают входящий номер и дату получения заявления, а должностное лицо ставит свою подпись. Затем один образец остается у потребителя в качестве доказательства его обращения в случае, если горгаз «забудет» вовремя отреагировать.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Куда жаловаться на отсутствие отопления

Вариантов непоставки теплоносителя потребителям много, но резкое понижение температуры заставляет собственников жилья действовать энергично. Разберем отдельно по зонам ответственности, определенным законодательными актами РФ, непоставку энергоресурсов, их возможные причины.

При составлении договора управляющей компании с тепло снабжающей организацией указывается граница ответственности за режим, качество предоставления коммунальных услуг (пункт 21 постановления №354). Снабжающая теплом организация отвечает за состояние теплотрассы до первой отсекающей задвижки теплового узла обще домовой системы теплоснабжения.

Отсутствие поступления теплоносителя имеет следующие причины:

1. Не было периода, когда температура воздуха подряд 5 дней становилась ниже 8 С (постановление Правительства №354). Здесь вопрос о том, что в квартире нет отопления, куда жаловаться не стоит, отопительный период еще не начался. Во всех многоквартирных домах, запитанных от данной котельной тепла не будет.
2. Неисправно оборудование котельной или произошел порыв на теплотрассе при опрессовке. Здесь организация сама постарается как можно быстрее удалить неисправность. Претензии о нарушении прав потребителей можно направлять управляющей компании, если температура воздуха жилых помещений ниже нормативной.
3. Недостаточная температура теплоносителя или слабое давление.

В зону ответственности УК входит вся система теплоснабжения многоквартирного дома от теплового узла ввода. Сюда включается запорная и распределительная арматура, подводящие, отводящие трубы, обще домовой счетчик, стояки.

Когда в доме зонированное поэтажное распределение теплоносителя, зона ответственности заканчивается на первом запорном кране поквартирной системы теплоснабжения этажного теплового узла.

Управляющая компания должна обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание обще домового имущества, предоставлять качественные коммунальные услуги (пункт 31 постановления №354).

Неисправности, часто возникающие во внутри домовой системе теплоснабжения:

1. Порыв напорной трубы в тепловом пункте или распределительной системе, включая стояки, при опрессовке, после неё.
2. Неисправность запорной, контрольной арматуры.
3. Разбалансированность системы, все работает, но плохо греет батарея отопления в квартире.
4. Остатки воздуха в системе.

Поинтересуйтесь у соседей как у них с теплоснабжением, все ли батареи горячие, какой стояк не работает, возможно они уже обратились с жалобой на плохое отопление в квартире, куда жаловаться вам. Разбалансированность наступает при недостатке давления, неисправности балансировочной пары клапанов конкретного стояка.

Зона потребителя

Проверка радиатора

При стояковой системе разводка, начиная с врезки в стояк, напорные трубы, обратки, нагревательные элементы квартиры — все это входит в зону ответственности потребителя. При зонированной поэтажной разводке, эта зона начинается от первой отсекающей запорной арматуры по направлению к квартире или распределительному шкафу.

Потребитель несет полную ответственность за состояние системы теплоснабжения квартиры. Отсюда — жаловаться, если нет отопления в вашей квартире не имеет смысла, можно сделать экстренный вызов через диспетчерскую службу для перекрытия подачи теплоносителя по месту аварии.

Кроме того, потребитель несет материальную ответственность перед другими жильцами, пострадавшими от аварии. При зонированной поэтажной разводке, потребитель может свободно устанавливать любые отопительные элементы, даже монтировать теплые полы с подсоединением к центральному трубопроводу.

Причины отсутствия тепла

Вариантов непоставки теплоносителя потребителям много, но резкое понижение температуры заставляет собственников жилья действовать энергично. Разберем отдельно по зонам ответственности, определенным законодательными актами РФ, непоставку энергоресурсов, их возможные причины.

Прежде чем написать жалобу на отсутствие отопления в квартире, определитесь с причиной, к кому предъявлять претензии.

Тепло снабжающая организация

При составлении договора управляющей компании с тепло снабжающей организацией указывается граница ответственности за режим, качество предоставления коммунальных услуг (пункт 21 постановления №354). Снабжающая теплом организация отвечает за состояние теплотрассы до первой отсекающей задвижки теплового узла обще домовой системы теплоснабжения.

Отсутствие поступления теплоносителя имеет следующие причины:

1. Не было периода, когда температура воздуха подряд 5 дней становилась ниже +8 0С (постановление Правительства №354). Здесь вопрос о том, что в квартире нет отопления, куда жаловаться не стоит, отопительный период еще не начался. Во всех многоквартирных домах, запитанных от данной котельной тепла не будет.
2. Неисправно оборудование котельной или произошел порыв на теплотрассе при опрессовке. Здесь организация сама постарается как можно быстрее удалить неисправность. Претензии о нарушении прав потребителей можно направлять управляющей компании, если температура воздуха жилых помещений ниже нормативной.
3. Недостаточная температура теплоносителя или слабое давление.

Зона ответственности управляющей компании

В зону ответственности УК входит вся система теплоснабжения многоквартирного дома от теплового узла ввода. Сюда включается запорная и распределительная арматура, подводящие, отводящие трубы, обще домовой счетчик, стояки.

Зоны ответственности за состояние системы центрального теплоснабжения

Когда в доме зонированное поэтажное распределение теплоносителя, зона ответственности заканчивается на первом запорном кране поквартирной системы теплоснабжения этажного теплового узла.

Управляющая компания должна обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание обще домового имущества, предоставлять качественные коммунальные услуги (пункт 31 постановления №354).

Неисправности, часто возникающие во внутри домовой системе теплоснабжения:

1. Порыв напорной трубы в тепловом пункте или распределительной системе, включая стояки, при опрессовке, после неё.
2. Неисправность запорной, контрольной арматуры.
3. Разбалансированность системы, все работает, но плохо греет батарея отопления в квартире.
4. Остатки воздуха в системе.

В этих случаях проблемы решаются техническими средствами управляющей компании за кратчайшие сроки. Батареи останутся холодными во всем многоквартирном доме или отдельных этажах по конкретному стояку.

Поинтересуйтесь у соседей как у них с теплоснабжением, все ли батареи горячие, какой стояк не работает, возможно они уже обратились с жалобой на плохое отопление в квартире, куда жаловаться вам. Разбалансированность наступает при недостатке давления, неисправности балансировочной пары клапанов конкретного стояка. Случается, что сосед снизу не санкционировано сменил приборы на новые, с более высоким гидравлическим сопротивлением, за что понесет наказание (пункты 35 в, д, с № 354).

Зона потребителя

Проверка радиатора При стояковой системе разводка, начиная с врезки в стояк, напорные трубы, обратки, нагревательные элементы квартиры — все это входит в зону ответственности потребителя. При зонированной поэтажной разводке, эта зона начинается от первой отсекающей запорной арматуры по направлению к квартире или распределительному шкафу.

Потребитель несет полную ответственность за состояние системы теплоснабжения квартиры. Отсюда — жаловаться, если нет отопления в вашей квартире не имеет смысла, можно сделать экстренный вызов через диспетчерскую службу для перекрытия подачи теплоносителя по месту аварии.

Кроме того, потребитель несет материальную ответственность перед другими жильцами, пострадавшими от аварии. При зонированной поэтажной разводке, потребитель может свободно устанавливать любые отопительные элементы, даже монтировать теплые полы с подсоединением к центральному трубопроводу.

По любому из перечисленных выше вариантов неисправностей обращайтесь к управляющей компании для решения вопроса. Она является первой инстанцией, куда обращаться если есть проблемы с отоплением в квартире.