Возврат матраса надлежащего качества. Как сдать или поменять

Гарантии от производителей

При покупке матраса покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя. Это позволит в случае обнаружения дефектов, произошедших не по вине потребителя, вернуть товар и получить возмещение или заменить его другим товаром.

Известные производители и их гарантии на матрасы

По российскому законодательству гарантия на матрас должна быть не менее 18 месяцев. То есть минимум полтора года. Но большинство крупных производителей стараются увеличить гарантийный срок. И делает он это, чтобы привлечь потенциального покупателя. Так, например, крупный производитель матрасов Consul дает 2 года гарантии на продукцию и 30 лет на пружинные системы (внутри матраса). Производитель матрасов Vegas предлагает 3-летнюю гарантию на матрасы и 25-летнюю гарантию на пружинные блоки. Российский производитель матрасов «Орматек» дает 1,5 года гарантии на свою продукцию и 15 лет при заказе товара и специального защитного чехла на матрас.

Можно ли вернуть матрас надлежащего качества

Допустим, вам не нравится качественный матрас, который только что доставили. Хочется поменять цвет, узор на чехле раздражает или вообще нужен помягче. Непонятно, возможно ли вернуть такое изделие и получить деньги обратно. С этим есть нюансы, о которых мы расскажем.

Магазин точно примет спальное место, если:

• Вы им не пользовались, на нем никто не спал. Обертку не разрывали, все скрепления на месте;
• Матрас выглядит как новый. Никаких кофейных пятен или затяжек от кошачьих лап;
• У вас есть чеки, договор. Если нет, то вы все равно в праве требовать возврат. Но для этого нужны свидетели. Поэтому обязательно сохраняйте чек, большинство магазинов требует его при возврате товара.

Положения Закона «О защите прав потребителей» по возврату мебели в магазин

Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» в числе прочих вопросов регулирует правила возврата продавцу товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Так как любые предметы мебели относятся к потребительским товарам, то положения закона полностью распространяются и на них.

Согласно ст. 18 закона № 2300-1, покупатель при обнаружении недостатков в приобретенной мебели может потребовать от продавца:

• своевременного устранения изъянов;
• замены на аналогичный товар;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченных средств

Также Закон №2300-1 устанавливает, что покупатель имеет право вернуть товар в магазин и без объяснения причин, но в течение определенного времени. Это положение частично распространяется и на предметы мебели.

Когда мебель не примут на возврат?

Закон знает три случая, когда диван не получится вернуть ни при каких условиях. Один из них очевиден – диван получил повреждения по вине покупателя, а не продавца или изготовителя. О двух других случаях расскажем далее.

Комплект мебели – невозвратный товар

Правительство Российской Федерации утвердило список товаров, которые, если они без дефектов, вернуть нельзя ни при каких условиях – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В этот список вошла и “Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)”. Это значит, что, купив диван и кресло отдельно, вы сможете вернуть диван продавцу, если он не подошел, например, по размеру и обменять его будет не на что. А если вы приобретете комплект мебели “Классический”, в который войдет диван и кресло, то обмену и возврату они не подлежат.

Конечно цена – не единственный признак, по которому можно определить комплект. Основное назначение комплекта – обустройство сразу целого помещения или зоны в квартире. Если продать часть от гарнитура, главная задумка комплекта потеряет смысл.

Мебель надлежащего качества, изготовленная на заказ, возврату не подлежит

Диван, который изготовили на заказ под индивидуальные потребности потребителя, при его надлежащем качестве и соответствии согласованным характеристикам заказа, нельзя обменять и впоследствии возвратить в течение двух недель, если не подошел заявленный размер, модель или цвет.

Пример

Анна не могла подобрать диван по своему вкусу и размеру ни в одном магазине своего небольшого города и решила изготовить его по индивидуальным характеристикам. Выбрав компанию, она долго вела переговоры с менеджером по поводу цвета, а размеры будущей мебели сняла сама – не захотела пускать в дом замерщика в связи с пандемией. Когда готовый диван привезли, на предполагаемое место он не вместился – Анна перепутала цифры, когда записывала измерения. Естественно, такой диван был ей не нужен, но обменять или возвратить его было уже нельзя.

А вот если вы, например, передумали еще в процессе изготовления, можно отказаться от дивана под заказ. По правилам ст. 32 Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора выполнения работ в любое время до передачи товара – нужно лишь возместить уже понесенные затраты продавца/изготовителя.

Пример

Гражданин И. планировал заказать диван. Долго выбирал продавца-изготовителя и наконец заказал, внес предоплату в размере 100% и стал ждать. Через некоторое время вспомнил, что уже заказывал в этой фирме и остался недоволен результатом. И. обратился с заявлением об отказе от исполнения договора выполнения работ по изготовлению дивана и возврате денежных средств. Требования потребителя законны и были удовлетворены. Поскольку к изготовлению дивана исполнитель еще не приступал и никаких затрат не понес, покупателю вернули деньги в полном объеме.

Если нет исключительных обстоятельств, заказ уже изготовлен и нареканий по качеству не имеется, то вернуть диван сделанный на заказ нельзя.

Инструкция: как вернуть деньги за диван

Возврат уплаченных за товар сумм по процедуре не зависит от типа товара – будь то мебель или обувь. Далее расскажем, какие документы нужно предоставить продавцу и как правильно составить заявление на возврат.

Документы для возврата товара

Законодательно перечень документов, которые нужны для возврата дивана, не закреплен. Однако анализ законодательства и положительных решений судов общей юрисдикции позволяет сформулировать основные правила.

1. Заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар

Форма заявления – строго письменная. Это требование обусловлено, в том числе, необходимостью зафиксировать требование, адресата и дату его подачи. Кроме того, копия такого заявления с отметкой о принятии станет доказательством в суде в случае необоснованного отказа в удовлетворении требований потребителя, нарушения сроков продавцом и возникновения спора по иным основаниям.

2. Документы, чтобы подтвердить покупку

По общему правилу, подтверждать покупку нужно чеком – он содержит идентифицирующую информацию о продавце, дату и время покупки, содержание покупки, его стоимость и, в случае безналичной оплаты, информацию о карте покупателя.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и абзацем 3 части 1 статьи 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

Из статьи 493 ГК РФ видно, что совершение покупки может быть подтверждено не только чеком, но и иными документами – это означает, что список документов в пункте 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей не является исчерпывающим. В качестве примера можно привести гарантийный талон с печатью продавца. Кроме того, современная кассовая техника позволяет продавцу получить данные о покупке и копию платежного документа самостоятельно.

ГК РФ и Закон о защите прав потребителей содержат корреспондирующие положения о том, что в отсутствие документов, подтвердить заключение договора купли-продажи можно свидетельскими показаниями.

3. Документ, удостоверяющий личность

Для того, чтобы завершить процедуру возврата и получить деньги, обязательно потребуется паспорт. Требование предоставить этот документ со стороны представителя магазина абсолютно законно – оно обусловлено правилами кассового расчета.

Для продавца имеют значение не только положения законодательства, регулирующие вопросы купли-продажи, но и правила, установленные Центробанком.Так, в рекомендациями Центробанка, в которых указано, что он имеет право проверить личность покупателя перед возвратом.

Как составить заявление о возврате денег за диван

На законодательном уровне не установлено обязательных правил для составления заявления о возврате, однако необходимо соблюдать общие требования к составлению документов и исходить из обычаев делового оборота.

Так, например, в шапке заявления необходимо указать:

• наименование продавца (ИП или ООО) + название точки продаж, где осуществлена покупка;
• адрес продавца;
• ФИО покупателя, его адрес (для направления ответа на претензию) и контактные данные, например телефон.

В основной части заявления необходимо описать факт покупки товара и причины, по которым заявляются требования. Подтвердить указанные в тексте обстоятельства нужно чеком или иным документом, подтверждающим покупку, или свидетельскими показаниями; дефекты (при их наличии) подтверждаются актом осмотра специалиста продавца или независимым заключением, фотографиями недостатков или видеозаписью. Все подтверждающие документы будут приложением к заявлению.

В конце необходимо изложить свои требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, сославшись на положения закона о защите прав потребителей.

Наши юристы по вопросам защиты прав потребителей подготовили образцы заявлений на возврат товара на случай, когда нет обменного товара:

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар надлежащего качества (отсутствие обменного товара)

Скачать

Для случаев, когда мебель возвращается из-за наличия недостатков, возникших не по вине покупателя, необходимо использовать другой образец заявления, подготовленный нашими юристами:

Образец заявления

Заявление продавцу о возврате денег за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона о ЗПП

Скачать

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого  оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Чтобы сократить время на рассмотрение, в тексте заявления обязательно укажите просьбу о проведении проверки – такие обращения обрабатываются быстрее.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

• до двух лет (Consul);
• до трёх (Vegas);
• до десяти (Mediflex и Askona);
• до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.. Распространяют гарантию на случаи выявления:

Распространяют гарантию на случаи выявления:

• фабричного брака;
• дефектов ткани;
• некачественных швов;
• испортившегося наполнителя;
• поломки (деформации) пружины (проволоки);
• проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Возврат матраса в течение 14 дней

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч. 2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

• удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);
• гарантийного талона и прочей технической документации.

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Частые вопросы

Можно ли вернуть диван в магазин, если не подошел?

+

Да, можно, но только если вы покупали диван отдельно, не в комплекте, и для вас его не изготавливали на заказ. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а значит и возврату. Основаниями могут быть: неподходящие габариты или цвет обивки

Важно, что сначала необходимо предъявить продавцу требование об обмене, и только в случае невозможности обмена – о возврате.

Можно ли вернуть диван в магазин через неделю после покупки?

+

Да, можно. Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства. Не получится возвратить лишь комплекты мебели и диван, выполненный на заказ.

Можно ли вернуть диван, сделанный на заказ?

+

Если у дивана нет недостатков и он просто вам не понравился или не подошел, его нельзя вернуть. Однако, если мебель изготовлена с дефектами или в процессе эксплуатации проявились недостатки, вы можете заявить любое из требований, предусмотренное ст. 18 закона о защите прав потребителей.

Можно ли сдать диван обратно в магазин в течение гарантийного срока?

+

Можно, но только в случае выявления дефектов. На мебель обычно устанавливается не срок гарантии, а срок службы товара. Если сроки не установлены, то обратиться можно в течение двух лет с момента покупки.

Когда возврат товара невозможен.

Есть ситуации, когда закон будет полностью на стороне продавца, и вернуть изделие будет нельзя:

• Когда товар был изготовлен на заказ. В этом
  случае реализовать такой матрас будет нельзя, ведь он был сделан индивидуально.
  Возврат не положен по закону. Необходимо тщательнее проверять заказные изделия
  в момент совершения покупки.
• Если покупатель испортил матрас: поставил пятно,
  порвал. Это вина покупателя, и магазин не должен за это расплачиваться.
• Ортопедические матрасы входят в список товаров,
  которые нельзя вернуть просто так. Только в случае производственного брака.

Часто покупатели жалуются на стойкий химический запах от матраса. В этом случае вернуть его тоже не удастся.

Заводской запах не является дефектом, поскольку полностью выветривается. Нужно только проявить терпение, и подождать.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

• не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
• не удалять с упаковки никакие ярлыки;
• сохранять все доказательства покупки.

Порядок действий покупателя при возврате

Порядок возврата мебели может несколько отличаться в зависимости от того, по какой причине он осуществляется, сроков обращения и действий продавца.

Первый шаг, который должен сделать покупатель, это устное обращение в магазин. В значительном числе случаев продавец идет навстречу покупателю, если его требования не противоречат закону, и возвращает деньги.

Если продавец отказывается оформить возврат, то покупатель должен действовать следующим образом.

1. Нужно составить письменную претензию. В тексте претензии должны быть указаны следующие сведения: ФИО покупателя, наименование и юридический адрес организации-продавца, дата покупки, ее подробное описание, причины возврата, требование вернуть деньги, дата и подпись. Претензия составляется на имя руководителя организации, реализовавшей товар.
2. К претензии нужно приложить имеющиеся документы: паспорт изделия, товарный и кассовый чек, выписку со склада, договор купли-продажи, гарантийный талон и т. д. Если у товара выявлены изъяны, будет нелишним сделать их фотографии и также приложить к претензии.
3. Далее претензию и пакет документов нужно передать официальному представителю продавца. Обычно им является директор организации, также им может быть руководитель отделения, филиала, отдела по работе с клиентами и т. д. Передать претензию можно тремя способами: лично посетив магазин, с помощью доверенного лица (понадобится доверенность) либо по почте. В последнем случае весь пакет документов следует послать письмом с уведомлением.

Письменная претензия обязывает продавца составить на нее ответ, в котором он должен предложить свои решения спора. Если возврат осуществляется по причине низкого качества мебели, то на основании поданной претензии продавец должен осуществить внутреннюю проверку качества. Если она подтвердит правоту покупателя в отношении качества, ему будут возвращены деньги. Срок возврата – до 3 суток при оплате наличными средствами и до 10 суток – для безналичного перевода.

Если предмет мебели является малогабаритным и весит до 5 кг, то его доставка продавцу осуществляется самим клиентом. В обратном случае доставка организуется и оплачивается продавцом.

В том случае, если внутренняя проверка качества установит, что мебель не имеет изъянов или, они возникли по причине недобросовестного обращения покупателя с товаром, например, неправильной сборкой, то магазин может отказать в выплате денег.

В такой ситуации покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы. Экспертное заключение, выявившее производственный брак, поможет покупателю при последующих действиях.

Имея положительное заключение экспертизы, покупатель может действовать двумя путями: обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора или подать исковое заявление в суд. Можно совместить оба способа борьбы. Если покупатель докажет свою правоту, он может рассчитывать на возврат денег, компенсацию расходов на экспертизу и судебных издержек, а также компенсацию за моральный ущерб. Также продавец может быть оштрафован в административном порядке по решению Роспотребнадзора.

Возврат ортопедического матраса надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ортопедического матраса надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ортопедический матрас надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ортопедический матрас, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ортопедический матрас и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть ортопедический матрас обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Как вернуть товар

Прежде всего, нужно удостовериться в том, что состояние матраса на момент возврата идентично тому, которое было при приобретении. Если на нем будут присутствовать разводы, пятна или повреждения, ранее отсутствующие на товаре, в возврате будет отказано и продавец сделает это законно.

Для возврата необходимо выполнить ряд условий:

• сохранить упаковку, насос и другие предметы, входящие в комплект;
• обязательное наличие чека, квитанции или другого документа, подтверждающего факт покупки;
• уложиться в 14 дней с момента приобретения продукции.

Надлежащего качества

Вернуть матрас, который соответствует качеству, очень сложно. Большинство магазинов отказывается принимать надувные изделия обратно, аргументируя тем, что они входят в перечень невозвратной продукции. Отчасти это правда, но в большей мере ситуация будет зависеть от политики магазина.

Единственная возможность вернуть продукцию надлежащего качества – её изначальное приобретение через интернет. Покупатель может сослаться на то, что не видел надувное изделие, оно не было опробовано практически. Исключение составляют модели, изготовленные на заказ.

Чтобы качественный товар можно было вернуть в магазин, нужно удостовериться, что изделие соответствует критериям ниже:

• товарный вид не был утерян;
• все пломбы и ярлыки на месте;
• фабричная упаковка не была деформирована, утеряна, выброшена;
• обязательное наличие чека или квитанции об оплате.

Для возврата качественной продукции можно попробовать написать заявление или жалобу, но нельзя рассчитывать на все 100% на поддержку Роспотребнадзора. Если человек был заранее уведомлен о том, что возврат резиновых изделий невозможен, выиграет спорную ситуацию непосредственно магазин.

Ненадлежащего качества

С продукцией ненадлежащего качества шанс вернуть или обменять товар существенно выше, так как ситуация попадает под регламент закона «О защите прав потребителей».

Стоит заранее прояснить ситуацию с ортопедическими матрасами. Их можно вернуть в магазин при наличии заводского брака, но если он отсутствует или выполнен на заказ, то его возврат возможен в случае, если изделие не подошло человеку. К примеру, когда покупатель размещается на матрасе, у него начинает сильно болеть спина или другие части тела, что должно быть исключено. Допуск такой ошибки при индивидуальном изготовлении является существенным поводом для возврата.

Бесплатная консультация юриста по телефону

По Москве и области
7 (495) 280-74-29

Санкт-Петербург и область
7 (812) 389-36-23

Федеральный номер
8 (800) 511-43-08

Возврат надувного изделия ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

• наличие заводского брака (прокол, несоответствие габаритам);
• слабая пробка, матрас постоянно сдувается;
• изделие имеет непропорциональную форму (исключение составляют ортопедическая продукция, изготовленная на заказ).

Для возврата потребуется следующее:

1. Зафиксировать брак, несоответствие нормам, желательно документально или на видео, фото.
2. Составить претензию или заявление в магазин (делается два экземпляра).
3. Прийти в магазин с заявлением, обязательно взять с собой матрас и все составляющие: коробку, документацию, насос (если присутствовал в наборе). На надувном изделии должны быть сохранены ярлыки, пробка, фабричная упаковка.
4. Вручить претензию лично под роспись администрации магазина, подождать ответа, который дается в течение 10 календарных дней.
5. Может быть проведена экспертиза, её длительность составляет 30 дней.
6. Вернуться в магазин по окончанию исследования, получить подробный отчет о проведенной проверке, если отсутствует вина покупателя – получить обратно средства или совершить обмен.